| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
1) Unit Hasil a. Cukai Taksiran i) Taksiran Setengah Tahun Pertama ii) Taksiran Setengah Tahun Kedua
b. Notis E Cukai Taksiran i) Setengah Tahun Pertama ii) Setengah Tahun Kedua |
31hb Januari 31hb Julai
15 April 15 Oktober |
2) Unit Sewaan
| i. Bil sewa dijana sebelum 7hb pada setiap bulan. |
3) Unit Bayaran Bayaran perkhidmatan / bekalan dan lain-lain pembekal / kontraktor | 7 hari bekerja daripada tarikh baucer diterima dengan lengkap |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
| Memberi kelulusan tempahan fasiliti Dewan MBS melalui sistem e-Tempahan dalam tempoh lima (5) hari bekerja | 5 hari bekerja |
| Memberi kelulusan tempahan Bilik Mesyuarat / Ruang Hidang / Bilik Latihan di Wisma MBS, Makan Minum dan Peralatan (di bawah seliaan JKP sahaja) MBS | 3 hari bekerja |
| Mengurus dan memproses tuntutan insurans MBS dalam tempoh tiga puluh (30) hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima hingga diserahkan kepada pihak insurans. | 30 hari bekerja |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
| Menjawab surat menyurat awam dalam tempoh 28 hari waktu bekerja | 28 hari waktu bekerja |
| Mengemaskini nama pemilik dalam sistem eNilai harta dalam tempoh 10 hari waktu bekerja | 10 hari waktu bekerja |
| Mengemaskini alamat surat-menyurat dalam sistem eNilai dalam tempoh 10 hari bekerja. | 10 hari bekerja |
| Mengeluarkan/menyediakan surat akuan terima permohonan tuntutan pulangan balik cukai taksiran (Remisi) dalam tempoh 10 hari bekerja. | 10 hari bekerja |
| Membekal maklumat berkaitan tanah dan bangunan (Insolvensi, Polis, Kastam dll) dalam tempoh 10 hari bekerja . | 10 hari bekerja |
| Memproses surat akuan terima bantahan dalam tempoh 10 hari bekerja. | 10 hari bekerja |
| Melaksanakan tindakan/penyelesaian pelbagai urusan Pengurusan Harta (PPR Lobak, PPR Paroi, Terminal 1, Kedai Pejabat Milik Majlis) dalam tempoh 28 hari bekerja. | 28 hari bekerja |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
| Memproses dan meluluskan permohonan kebenaran merancang yang lengkap dalam tempoh 90 hari dari tarikh penerimaan dokumen lengkap. | 90 hari |
| Memproses dan meluluskan permohonan menamakan taman, jalan dan menomborkan rumah / permis dalam tempoh 90 hari dari tarikh penerimaan dokumen lengkap. | 90 hari |
| Memberikan ulasan perancangan ke atas pelan bangunan dalam tempoh 2 minggu dari tarikh penerimaan daripada jabatan berkenaan | 2 minggu |
| Memberi ulasan dasar bagi permohonan tanah kerajaan dalam kawasan Majlis Bandaraya Seremban kepada Pejabat Tanah Seremban dalam tempoh 2 minggu dari tarikh penerimaan. | 2 minggu |
| Memproses, mencetak maklumat lot tanah, taman perumahan, pecahan tanah, jarak, rezab jalan, gunatanah (pelan/softcopy) dalam bentuk GIS kepada orang awam. | 1 hari |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
Pengurusan Venue Kelulusan Tempahan Kemudahan Sukan i. Padang bolasepak: a) Padang NS |
3 hari bekerja |
Pengurusan Komuniti dan Pelancongan Program Kemasyarakatan (CSR, Sukan, Kebudayaan DLL) i. Menganjurkan program melibatkan masyarakat |
12 program setahun |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
| Menyemak dan memproses kelulusan pelan bangunan bagi Projek Perumahan / Pembangunan Bercampur. | Tempoh masa 90 hari mengikut / selaras dengan objektif kualiti ISO |
| Menyemak dan memproses kelulusan pelan bangunan bagi Projek Perniagaan. | Tempoh masa 90 hari mengikut / selaras dengan objektif kualiti ISO |
| Menyemak dan memproses kelulusan Pelan Bangunan bagi Banglo Persendirian. | Tempoh masa 90 hari mengikut / selaras dengan objektif kualiti ISO |
| Memproses, memberi ulasan atau syor permohonan kelulusan pelan bangunan untuk Projek Industri / Bengkel. | Tempoh masa 90 hari mengikut / selaras dengan objektif kualiti ISO |
| Memproses 85% Permohonan Kelulusan Pelan Bangunan Tambahan dan Ubahsuai Bangunan Kediaman. | 85% permohonan diproses dalam tempoh masa 21 hari bekerja mengikkut / selaras dengan objektif kualiti ISO |
| Menyemak dan memproses Kelulusan Pelan Bangunan bagi untuk lain-lain binaan. | Tempoh masa 90 hari mengikut / selaras dengan objektif kualiti ISO |
| Menyemak dan memproses kelulusan Permit Bangunan Sementara bagi Struktur Antena Telekomunikasi. | Tempoh masa 90 hari mengikut / selaras dengan objektif kualiti ISO |
| Memproses Permohonan Kelulusan Sijil Layak Menduduki Bangunan (CFO) | Tempoh msa 14 hari mengikut tempoh masa dalam UUKBS 1986 PBTNS |
| Memproses Permohonan Surat Perakuan Siap & Pematuhan (CCC) | Tempoh masa 14 hari bekerja |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
| Permohonan lesen premis perniagaan | 80% permohonan lesen diproses dalam tempoh 30 hari dari tarikh permohonan lesen |
| Permohonan lesen serta merta | Kelulusan 30 minit dari tarikh permohonan lesen. |
| Rayuan permohonan lesen | 80% permohonan diproses dalam tempoh 30 hari dari tarikh rayuan lesen diterima. |
| Pembaharuan lesen | 60 hari dari tarikh notis pembaharuan lesen dikeluarkan. |
| Pembatalan lesen | 60 hari dari tarikh permohonan pembatalan lesen |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
| Memberikan khidmat nasihat undang-undang secara bertulis dari tarikh penerimaan dokumen lengkap | 30 hari bekerja |
| Menjalankan siasatan ke atas setiap aduan dari tarikh yang diterima | 3 hari bekerja |
| Memberi maklumbalas bagi setiap aduan dari tarikh siasatan dijalankan | 3 hari bekerja |
| Memulangkan barang-barang sitaan yang telah dijelaskan bayaran dari tuntutan dibuat | 1 jam (hari bekerja) |
| Permohonan Petak Sewa Bermusim (Khas) dan Permohonan Penggunaan Petak Letak Kereta (Harian) | 95% permohonan diproses untuk kelulusan dalam tempoh 7 hari bekerja |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
| Mengemaskini dan menyiasat status aduan-aduan yang diterima melalui sistem eSISPAA | Penyiasatan kerosakan kemudahan di taman permainan/taman awam dalam tempoh 14 hari selepas aduan diterima |
| Memproses kelulusan Pelan Landskap dalam tempoh 60 hari (2 bulan) atau kurang dari tarikh permohonan | Memproses dan meluluskan permohonan pelan landskap dalam tempoh (60) hari bekerja/ kalendar dari tarikh permohonan diterima daripada Unit OSC |
| Pemangkasan pokok | Melaksanakan kerja pemangkasan dalam tempoh 180 hari selepas aduan diterima |
| Penebangan pokok | Melaksanakan kerja penebangan dalam tempoh 180 hari selepas aduan diterima |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
| SEKSYEN STRATEGIK | |
| Memastikan pengadu menerima nombor tiket aduan sebagai rujukan dalam tempoh 1 hari bekerja (24 jam selepas aduan disahkan dan disaring oleh Jabatan Pengurusan Kualiti dan Strategik) jika pengadu memberikan maklumat nombor telefon dan emel yang betul. | 24 jam |
| Memastikan aduan yang telah disaring, disalurkan ke jabatan dalam tempoh 1 hari bekerja (24 jam selepas aduan disaring.) | 24 jam |
| Memastikan aduan yang telah diselesaikan oleh jabatan mempunyai lampiran dan dokumen yang kukuh sebelum ditutup oleh Jabatan Pengurusan Kualiti dan Strategik dalam tempoh 1 hari bekerja (24 jam) | 24 jam |
| Membuat pemantauan serta penyelarasan perlaksanaan pelan strategik setiap jabatan mengikut jadual yang ditetapkan dan mengemukakan laporan pemantauan berkala 1 kali setahun kepada pengurusan tertinggi. | Sekali setahun |
| SEKSYEN KUALITI DAN INOVASI | |
| Mengurus bayaran elaun Ahli Majlis dan Pembantu Ahli Majlis. i. Ahli Majlis ii. Pembantu Ahli Majlis | i. Tarikh pembayaran elaun ialah pada 7hb setiap bulan |
| Memaparkan pelaporan pencapaian piagam pelanggan setiap jabatan 2 kali setahun di dalam laman sesawang rasmi MBS | 2 kali setahun |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
| Perkhidmatan atas talian | 24 jam x 7 hari |
| Perkhidmatan aplikasi mudah alih | 24 jam x 7 hari |
| Perkhidmatan portal | 24 jam x 7 hari |
| Perkhidmatan talian internet | 24 jam x 7 hari |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
| BAHAGIAN PEROLEHAN | |
| Memproses dan menyemak permohonan pelawaan sebutharga/tender (Borang UP 1) yang telah lengkap diterima daripada jabatan/unit. | Tiga (3) hari bekerja |
| Memproses borang permohonan UP 1 di dalam sistem SPBT sehingga pengeluaran iklan pelawaan sebutharga/tender di dalam sistem SPBT lengkap diproses. | Satu (1) hari bekerja |
| Menerima dan menyemak permohonan pendaftaran pembekal/ kontraktor yang diterima daripada pelanggan. | 30 hari bekerja |
| BAHAGIAN UKUR BAHAN | |
| Menyediakan dokumen tender selepas menerima maklumat projek yang lengkap daripada Jabatan Pelaksana. | Empat Belas (14) hari bekerja |
| Menyediakan anggaran kos projek selepas menerima lukisan reka bentuk yang lengkap (bergantung pada skop kerja seperti infrastruktur, longkang dan jalan) | Tujuh (7) ke Empat belas (14) hari bekerja |
| Menyediakan Surat Setuju Terima bagi Tender Kerja dan Surat Pemberitahuan Sebuthharga | Lima (5) hari bekerja |
| Menyediakan Sijil Bayaran Interim selepas penerimaan tuntutan yang lengkap daripada kontraktor. | Tujuh (7) hari bekerja |
| Menyediakan pengiraan perubahan kerja selepas penerimaan arahan bertulis daripada Jabatan Pelaksana. | Empat Belas (14) hari bekerja |
| Menyediakan Penyata Akaun Muktamad selepas Perakuan Siap Kerja dikeluarkan mengikut format JKR SOFA. | Enam (6) Bulan |
| Menyediakan Perakuan Akaun dan Bayaran Muktamad (PABM) selepas tamat Tempoh Tanggungan Kecacatan atau selepas Perakuan Siap Membaiki Kecacatan mengikut yang mana terkemudian. | Tiga (3) Bulan |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
| Menerima, menyemak dan mengedarkan permohonan pelan pembangunan yang diterima di Unit OSC ke agensi teknikal seperti ditetapkan oleh KPKT | 3 hari bekerja |
| Menyediakan dan mengeluarkan surat makluman keputusan mesyuarat kepada pemohon selepas Mesyuarat Jawatankuasa OSC diadakan. | 3 hari bekerja |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
Menyediakan kenyataan / siaran media jika terdapat isu / promosi | satu (1) hari bekerja |
Mengemaskini sosial media Majlis Bandaraya Seremban | setiap hari bekerja |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
| Memproses dan meluluskan permohonan kerja tanah, infrastuktur dan lampu jalan dalam tempoh 90 hari dari tarikh terima permohonan. | Meluluskan 90% fail infrastruktur dalam tempoh 90 hari dibawah tindakan majlis |
| Membuat lawatan dan membuat perakuan berhubung infrastuktur bagi sokongan Certificate of Completion (CCC) dalam masa 7 hari bekerja daripada tarikh lawatan. | Membuat lawatan dan pemantauan untuk sokongan CCC 90% daripada permohonan |
| Memproses permohonan penyerahan infrastuktur dan lampu jalan daripada pemaju dalam masa 7 hari bekerja dari tarikh terima permohonan. | Memproses permohonan penyerahan infrastruktur dan lampu jalan 90 hari dari tarikh terima permohonan |
| Memproses permohonan pemasangan lampu jalan awam dalam masa 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan. | Memproses 90% permohonan pemasangan lampu jalan awam dalam masa 7 hari dari tarikh permohonan |
| Memproses permohonan permit korekan jalan bagi kerja-kerja utiliti dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh terima permohonan diluluskan. | Memproses 90% permohonan permit korekan jalan bagi kerja-kerja utiliti dalam tempoh 14 hari dari tarikh permohonan diluluskan |
| Mengemaskini dan memberi maklumbalas aduan-aduan yang diterima melalui sistem e-SISPAA | 85% aduan diberikan maklumbalas dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan di jabatan |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
| Memastikan pengeluaran Sijil Perakuan Penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) dalam tempoh 14 hari bekerja daripada penerimaan dokumen lengkap. | 14 hari bekerja |
| Memberikan maklumbalas aduan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh aduan diterima. | 14 hari bekerja |
| Memproses permohonan pemfailan Jadual Petak oleh Pemaju dalam tempoh 14 hari bekerja daripada penerimaan dokumen lengkap. | 14 hari bekerja |
| Menyemak dan memproses permohonan Deposit Membaiki Kecacatan Harta Bersama oleh pemaju dalam tempoh 14 hari bekerja daripada penerimaan dokumen lengkap. | 14 hari bekerja |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
| Menyerahkan kawasan baharu kepada pihak SWCorp dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan Borang C atau surat permohonan lengkap beserta lampiran cukai taksiran. | 14 hari bekerja |
| Memproses permohonan permit pengebumian dan mengeluarkan kelulusan dalam tempoh 30 minit dari masa permohonan lengkap diterima menerusi sistem ePusara. | 30 minit |
| Memproses permohonan insentif pemandulan anjing berlesen dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima. | 7 hari bekerja |
| Memproses permohonan tuntutan bantuan sumbangan bagi program gotong-royong dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima. | 7 hari bekerja |
| Mangambil tindakan ke atas aduan awam berkaitan tangkapan anjing terbiar dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh aduan lengkap diterima, tertakluk kepada keutamaan, kawasan operasi dan sumber semasa. | 180 hari bekerja |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
| Membentangkan semua aktiviti-aktiviti pengauditan dalaman yang telah dijalankan dalam Mesyuarat Jawatankuasa Audit | 4 kali setahun |
| Mengeluarkan laporan dan mengemukakan tindakan susulan bagi program pengauditan dalaman yang dijalankan | 30 hari dari tarikh pengauditan selesai |
| Menjalankan pemeriksaan mengejut 2 kali setahun | Setiap 6 bulan |
| Mengeluarkan Laporan Tahunan Audit | Setiap tahun |
| Menjalankan pengauditan dalaman ke atas prosedur MS : ISO 9001:2015 | Setiap tahun |
| PIAGAM PELANGGAN | KAEDAH PENGUKURAN |
|---|---|
| Memberi respon terhadap aduan yang diterima oleh Unit Integriti melalui SISPAA dalam tempoh satu hari bekerja selepas pegawai menerima aduan | 1 hari bekerja selepas pegawai terima aduan |
| Merancang, menyelaras dan melaksanakan sekurang-kurangnya dua (2) program/kursus/ taklimat dan pendidikan setahun berkaitan integriti bagi meningkatkan amalan nilai murni serta etika kerja berintegriti kepada warga kerja MBS. | Sekurang-kurangnya dua (2) program /kursus/taklimat dan pendidikan berkaitan integriti setahun |